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Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe et propose aux professionnels de santé des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères. Côté patients, ces services leur permettent d’accéder plus facilement aux soins en prenant rendez-vous sur Internet, de consulter un praticien à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.
Panopli a conçu une solution en quatre étapes pour accompagner Doctolib dans le développement de sa stratégie de cooptation et l'optimisation de son processus d'onboarding.
Panopli a repensé de fond en comble le kit d'accueil de Doctolib, créant ainsi la DoctoBox, un pack de bienvenue personnalisé et unique.
Cette boîte réutilisable contient des articles durables et pratiques, tous estampillés Doctolib, conçus pour donner aux nouveaux Doctolibers un sentiment d'appartenance dès le premier jour. La gestion de stock de ces DoctoBoxes est entièrement gérée par Panopli, garantissant disponibilité et qualité constante.
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Panopli a mis en place un système de stockage trimestriel pour les DoctoBoxes, aligné avec l'arrivée des nouvelles promotions chez Doctolib. Cette approche permet une gestion plus précise des stocks, réduisant les surplus et le gaspillage, et assurant que chaque nouvelle recrue reçoive son pack à temps.
Ce système flexible s'adapte parfaitement aux besoins évolutifs de Doctolib, tout en garantissant une expérience d'onboarding cohérente et de qualité.
Pour dynamiser sa stratégie de cooptation, Panopli a aidé Doctolib à lancer le DoctoStore, une boutique de fidélité sur mesure. Chaque employé qui réussit une cooptation reçoit des crédits à dépenser dans ce store pour des produits variés et saisonniers.
Cette initiative crée un cercle vertueux de fidélisation et d'engagement, encourageant la cooptation tout en récompensant les efforts des collaborateurs. Le DoctoStore est devenu un élément clé de la culture d'entreprise chez Doctolib, renforçant le sentiment d'appartenance et la motivation des équipes.
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Panopli a également mis en place un service de suivi des expéditions pour assurer une livraison efficace et transparente des DoctoBoxes et des commandes du DoctoStore.
Ce système garantit que chaque colis arrive à destination en temps voulu, offrant aux collaborateurs une expérience sans faille, qu'ils soient nouveaux ou acteurs de la cooptation. Ce suivi renforce la confiance et la satisfaction des employés vis-à-vis de Doctolib et Panopli, consolidant ainsi leur partenariat.
