L'importance de l'engagement collaborateur et son impact sur la performance des entreprises
L'engagement collaborateur, cette notion autrefois perçue comme un simple atout superficiel dans le monde des affaires, a désormais pris une place prépondérante dans la stratégie des entreprises visionnaires.
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Les chiffres parlent d'eux-mêmes : une étude menée par Hays en 2019 a révélé que les entreprises dont les collaborateurs étaient engagés bénéficiaient d'une augmentation de 40% de leur productivité et d'une réduction de 14% du taux de rotation du personnel. L'engagement collaborateur est bien plus qu'une tendance éphémère. En effet, il est devenu un véritable levier de compétitivité. Ainsi qu’une préoccupation majeure des professionnels des ressources humaines et dirigeants d’entreprises, mais également un indicateur de la performance globale de l'entreprise.
L'engagement collaborateur :
Définition de ce pilier de la réussite
L'engagement collaborateur se traduit par le degré d'implication et d'attachement d'un salarié envers ses tâches et son rôle au sein de l'entreprise. Un collaborateur engagé est un collaborateur satisfait de ses conditions de travail, investi dans sa mission et qui trouve un sens profond à son implication. Par conséquent, il est naturellement enclin à demeurer fidèle à l'entreprise et à la recommander, renforçant ainsi la stabilité et la réputation de celle-ci. C'est une dynamique cruciale pour le bon fonctionnement de toute organisation.
La mesure de l’engagement collaborateur
Quels indicateurs peuvent vous donner une idée du niveau d’engagement de vos collaborateurs ?
- le turn over,
- le taux d'absentéisme,
- la productivité,
- l’ENPS (Employee Net Promoter Score), qui correspond à la mesure des recommandations faites par les employés vis-à-vis de leur entreprise,
- les résultats d’enquêtes d’engagement réalisées par les ressources humaines,
- les retours faits lors des entretiens individuels…
Les bénéfices de l'engagement collaborateur
Les avantages de l'engagement collaborateur vont bien au-delà de la simple satisfaction personnelle. Ils se répercutent positivement sur l'ensemble de l'entreprise, créant un cercle vertueux de performance et de croissance
Une productivité améliorée
Plusieurs études démontrent le lien de causalité entre engagement collaborateur et l’amélioration de la productivité.
Notamment une étude de SHRM : Des collaborateurs investis sont naturellement plus impliqués dans leurs tâches, travaillent plus efficacement et sont enclins à proposer des idées innovantes et à contribuer à l'évolution positive de l’entreprise.
D’après Gallup, les entreprises engagées connaissent jusqu'à cinq fois plus de succès, avec moins d'absentéisme et 23% de rentabilité en plus que les autres.
Une meilleure rentabilité
Favoriser l’engagement de vos collaborateurs aura bien évidemment un coût.
Il existe plusieurs leviers d’engagement, qui, en fonction de chacun nécessiteront plus ou moins d’investissement et comme par exemple :
- offrir des opportunités de développement professionnel comme des formations internes ou externes,
- confier des tâches adaptées et valorisantes et permettre la prise d’initiatives,
- mettre en oeuvre des systèmes de récompenses / de reconnaissances,
- opter pour une communication transparente sur les décisions et les valeurs de l’entreprise et favoriser l’apport des idées en utilisant la hiérarchie horizontale pour donner un sentiment d’appartenance,
- être simplement à l’écoute des équipes et penser à valoriser régulièrement le travail bien fait (sans attendre l'entretien annuel !) ceci pour le sentiment d’accomplissement,
- proposer des avantages sociaux,
- favoriser une organisation de travail flexible,
- organiser des rituels d’entreprises comme des after-work,
- développer des environnements de travails inspirants, des espaces de détente…
En tant que chefs d’entreprises, pensez à votre retour sur investissement. Soyez-en sûrs, il sera bien au-delà de vos espérances !
L’attrait et la rétention des talents
Plusieurs critères peuvent entrer en compte lors du choix d’un nouveau poste. Nous pouvons citer bien évidemment le salaire et la stabilité économique de l’entreprise par exemple. Mais ce qui ressort, notamment avec les générations Y et d’autant plus pour les Z, c’est tout l’aspect “bien-être au travail” :
- l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle,
- un environnement de travail positif,
- des opportunités de développement,
- le sentiment de contribution,
- l’utilité du travail réalisé, “le sens” du travail effectué,
- la cohérence avec les valeurs personnelles…
Être une entreprise qui accorde une grande importance à l'engagement des collaborateurs crée un avantage concurrentiel sur le marché du recrutement en attirant des talents qui sont sensibles à une culture de travail positive et épanouissante. Ceci peut se faire par le simple bouche à oreille grâce aux employés actuellement engagés qui partagent leurs expériences positives avec leurs réseaux. Les recommandations d'employés satisfaits sont souvent considérées comme crédibles et influentes.
D’autre part et non des moindre, les salariés engagés ont naturellement une plus grande satisfaction au travail et sont moins susceptibles de quitter l'entreprise. Selon le Oxford Handbook of Positive Psychology at Work, il a été constaté que les employés engagés présentent une probabilité réduite de 87% de quitter leur poste.
Ainsi, le faible taux de turn over aura comme conséquences positives :
- une stabilité opérationnelle car les salariés deviennent expert et efficients,
- la réduction des coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs,
- une cohésion d’équipe optimale car les collaborateurs se connaissent et peuvent mieux communiquer et collaborer sur le long terme.
Une satisfaction client accrue
Un collaborateur engagé a un impact direct sur la satisfaction des clients. Leur engagement se traduit souvent par :
- un meilleur service client de manière général,
- une attitude et des interactions positives (envers le client et la marque),
- une meilleure empathie et un souhait de résoudre les problématiques des clients de manière proactive,
- une communication plus fluide, naturelle et personnalisée.
Tout ceci renforce la fidélité de vos clients, qui seront d’autant plus enclins à recommander votre entreprise et ses services. Ceci permettra d’augmenter votre notoriété et attirera de nouveaux clients.
A nouveau d’après Gallup, les entreprises hautement engagées réalisent une différence positive de 10% dans les évaluations des clients et de 18% dans les ventes par rapport aux entreprises où les employés sont moins engagés.
Focus sur un levier d’engagement collaborateur tendance et puissant : les récompenses
Le pouvoir des récompenses
Les récompenses jouent un rôle significatif dans le maintien d'un haut niveau d'engagement collaborateur. En effet, qu'elles soient financières, symboliques ou liées au développement professionnel, elles reconnaissent et valorisent les efforts et les résultats de chacun.
D’autre part, ces gratifications renforcent le besoin d'accomplissement et le sentiment d'appartenance de chaque collaborateur, envers leur poste et les valeurs de l’entreprise. Cela favorise leur épanouissement personnel et professionnel et améliore leur engagement envers leurs missions. Ils seront d’autant plus enclins à chercher à s’améliorer, à optimiser leur productivité et à s'investir davantage dans leur rôle au sein de l'entreprise.
Grâce à l’utilisation de récompenses judicieuses et pertinentes, les managers peuvent cultiver un environnement où les individus se sentent valorisés et encouragés à contribuer de manière significative. Cela stimulera naturellement la performance globale et le succès à long terme de l'entreprise.
La force de la personnalisation
Offrir une récompense c’est bien. Offrir une récompense personnalisée à chaque collaborateur en fonction de leur personnalité, intérêts et aspirations c’est encore mieux. La personnalisation est en effet très valorisante et renforce l’impact des récompenses en question de manière exponentielle.
En effet, elle montre que l'entreprise a pris le temps de comprendre les besoins et les préférences de ceux qu'elle cherche à gratifier pour offrir une récompense qui à du sens pour son bénéficiaire. Cela montre également qu’elle reconnaît chaque collaborateur pour qui il est personnellement ainsi que pour ses compétences uniques, pour ses réalisations et contributions à l’entreprise.
Personnaliser les récompenses offre aux managers une occasion en or de créer une connexion émotionnelle avec chaque collaborateur et de bâtir une relation solide et durable.
La naissance des RaaS
Dans un monde économique en perpétuelle mutation, l'importance de cultiver l'engagement et la fidélité au sein de votre écosystème professionnel est plus cruciale que jamais. C'est dans cette quête perpétuelle que des modèles de reward-as-a-service et de récompenses significatives ont vu le jour.
Le RaaS est un modèle de service permettant aux entreprises de mettre en place et de gérer des programmes de récompenses B2B pour leurs clients, employés ou autres parties prenantes. C’est une solution clé en main qui permet aux entreprises de concevoir, de personnaliser et de gérer facilement des programmes de récompenses sans avoir à développer elles-mêmes une infrastructure complexe.
Qui plus est, ces solutions sont proposées sous format SaaS “Solution en tant que service”. La plateforme de RaaS est alors hébergée sur un cloud. Autrement dit, les entreprises peuvent accéder au service via un navigateur web, sans avoir à installer localement des logiciels.
Panopli : une entreprise qui propose un service pour révolutionner l’expérience collaborateur
Panopli est une entreprise spécialisée dans les récompenses B2B. Elle propose une solution SaaS innovante qui permet aux utilisateurs de récompenser leurs collaborateurs grâce à un catalogue de produits sans stock et à des cadeaux d'entreprise personnalisés. Par exemple, des cartes-cadeaux, des expériences uniques ou des dons caritatifs.
Panopli propose via sa plateforme, des fonctionnalités avancées de personnalisation, ainsi que des outils de suivi pour faciliter la gestion des récompenses. Ceci bien évidemment dans le but de renforcer l’engagement de vos collaborateurs.
En conclusion, l’engagement de vos collaborateurs est un pilier fondamental de votre réussite. Soyez à l’écoute de vos équipes, et n’ayez pas peur de remettre en question votre stratégie RH. Investir dans le bien-etre de vos collaborateurs créer un cercle vertueux qui se traduit par une productivité améliorée, une meilleure rentabilité, une rétention des talents renforcée et une satisfaction client accrue.
Vous pouvez choisir d’utiliser une solution SaaS axée sur la récompense personnalisée et la création d’expériences telle que Panopli comme levier d’engagement et en faire une véritable valeur ajoutée à votre entreprise.