Dans le contexte actuel et fortement compétitif, les consommateurs sont constamment sollicités par une multitude d'options. La fidélisation client est devenue indispensable. Ainsi, il n'est plus suffisant de simplement attirer de nouveaux clients. Il devient essentiel de les garder engagés et satisfaits sur le long terme. C'est là que l'offre de cadeaux de remerciement prend tout son sens en tant qu’outil performant dans la stratégie de markéting moderne de fidélisation clients.
Les cadeaux de remerciement ne sont pas simplement des gestes courtois. Ce sont de véritables outils stratégiques pour la fidélisation de vos clients. Grâce à eux…
En premier lieu, en offrant un cadeau à vos clients, vous leur témoignez de la considération et de la reconnaissance. Que ce soit pour des achats, des partenariats commerciaux ou pour d'autres raisons, vous valorisez leurs participations. En répondant à ces besoins forts importants chez les êtres humains, vous créez naturellement une connexion émotionnelle, qui renforce les relations établies.
D’autre part et non des moindre, vous créez un sentiment de confiance. Lorsque la confiance est établie dans une relation, qu’elle soit commerciale ou non, la fidélité sera le comportement naturel.
Qui plus est, cela peut contribuer à créer un sentiment d'appartenance à une communauté. Les clients se sentiront privilégiés de faire partie de votre cercle de clients appréciés et reconnus.
Au vu de la compétitivité du marché, avoir une botte secrète pour se démarquer ne peut pas faire de mal ! Offrir un cadeau marque les esprits de vos clients. Ils se souviendront de vous, de votre présent et de l’effet de surprise qu’il a suscité, lorsqu'ils auront à nouveau besoin d’un produit ou d’un service similaire et cela influencera très certainement leurs choix.
D’autre part, vous donnez à votre entreprise, une image positive en montrant que vous êtes soucieux de votre clientèle et de sa satisfaction.
Une entreprise ne peut pas faire de cadeaux ! Mais une personne reconnaissante et bienveillante le peut ! Vous montez que votre entreprise est composée d’êtres humains empathiques, qui reconnaissent ses clients en tant que personnes. Les clients créeront facilement un lien émotionnel avec vous et les valeurs de votre marque.
A la réception de son cadeau si celle-ci se fait à distance suite à un envoi postal ou de manière dématérialisée, votre client pourrait vous contacter spontanément pour vous remercier de votre attention. C’est une merveilleuse opportunité pour parler de sujets non commerciaux, de s’intéresser mutuellement aux personnalité et vie de chacun.
En créant des expériences clients particulières et en humanisant vos relations, vous vous démarquez de vos concurrents. Ces 3 éléments incitent vos clients à demeurer fidèles et à rester “engagés” envers une marque ou une entreprise qui reconnaît leur importance. Cette stratégie est indéniablement efficace pour la rétention de votre clientèle. D’autant plus…
Il existe une multitude de possibilités quant au choix du ou des cadeaux en question, nous en reparlerons un peu plus tard dans l’article. Néanmoins, vous pouvez faire le choix d’offrir un nouveau produit ou services que ce client ne connaît pas, ou peut-être une édition limitée. Ceci en tant que cadeau principal ou glissé en complément d’un autre présent. C’est l’exemple des échantillons en magasins de cosmétiques par exemple. Le produit est testé et s’il est apprécié, cela peut se traduire en une transaction immédiate ou différée.
Lorsque les clients sont satisfaits et reconnaissants pour un cadeau de remerciement, ils sont plus enclins à en parler à leur entourage, à partager leur expérience sur les médias sociaux et à recommander votre entreprise à d'autres personnes. Cela peut entraîner un effet de bouche-à-oreille positif, ce qui peut stimuler la croissance de votre clientèle et par conséquent de vos performances.
Choisir les cadeaux appropriés pour remercier vos clients est une démarche stratégique qui nécessite une réflexion approfondie. Ainsi, voici quelques étapes clés pour vous guider dans ce processus.
Avant de sélectionner des cadeaux, prenez en compte les valeurs, l'image de marque et la personnalité de votre entreprise. Les cadeaux doivent être en accord avec l'identité de votre société pour renforcer votre message.
Attention, nous ne parlons ici pas de goodies qui sont des outils de communication et de promotion de votre entreprise, mais bien de cadeaux pour vos clients qui reflètent vos valeurs.
La personnalisation amplifie l’effet du cadeau. Faites des recherches sur vos clients pour connaître leurs intérêts, leurs besoins et leurs goûts. Plus vous personnalisez, plus ils seront appréciés et ce, peu importe leur valeurs. Cela rend votre cadeau unique.
Cela peut aller du simple ajout du prénom de votre client sur une carte de remerciement personnalisé au choix d’une expérience spécifique créée sur mesure pour ce client en particulier ; ou bien à un clin d'œil à une allusion faite durant un échange commercial par exemple.
Vous pouvez réfléchir au mode de transmission du cadeau en fonction des profils clients. Allez vous le remettre en main propre, le lui faire livrer à son domicile, à son travail, ou peut être lui envoyer de manière dématérialisée…
Choisissez des cadeaux qui sont pertinents pour le secteur d'activité de vos clients. Les cadeaux doivent avoir une valeur pratique ou symbolique pour eux. Par exemple, si vous travaillez avec des professionnels de la santé, un cadeau lié à la santé ou au bien-être pourrait être approprié.
Assurez-vous que la valeur perçue du cadeau est cohérente avec la relation que vous entretenez avec le client. Un cadeau trop extravagant peut sembler excessif, tandis qu'un cadeau insignifiant peut donner l'impression que vous ne valorisez pas la relation.
Pour cela vous pouvez prendre en compte plusieurs critères qui peuvent être commerciaux (comme le chiffre d'affaires engendré à la suite d’une transaction) ou émotionnels (car vous avez un lien spécial avec ce client).
Nul besoin de vous torturez l’esprit pour trouver un cadeau absolument original.
D’après une étude Omyagué, 68% des cadeaux d’entreprise sont des produits gastronomiques ou des champagnes, vins et spiritueux. Quoi de plus simple à offrir ?
Privilégiez la qualité et démarquez-vous en personnalisant plutôt qu’en cherchant l’originalité. Et bannissez les cadeaux génériques qui ne suscitent aucune émotion.
Votre cadeau doit dans tous les cas, refléter votre démarche sincère de remerciement.
Nous sommes loin du mug à l'effigie de votre marque. C’est une démarche qui nécessite une réflexion stratégique approfondie. Mais votre retour sur investissement en vaut la chandelle. Nous allons désormais vous démontrer par un cas concret l’effet d’une telle stratégie.
Starbucks, en tant que chaîne de cafés internationale, a mis en œuvre une stratégie de fidélisation client exceptionnellement réussie grâce à son programme de fidélité, My Starbucks Rewards. Cette initiative a largement contribué à renforcer les liens avec sa clientèle en leur offrant des cadeaux et avantages spéciaux.
Ils bénéficient de cadeaux gratuits, comme des boissons ou des pâtisseries, ainsi que des réductions exclusives.
Les membres Gold bénéficient de privilèges supplémentaires, comme des offres spéciales pour célébrer leur anniversaire.
Les résultats parlent d'eux-mêmes. En 2022, Starbucks a enregistré une augmentation de 10% de son chiffre d'affaires aux États-Unis ; passant de 29 milliards d’euros en 2021 à 32 milliards d’euros en 2022. Ceci confirme sans aucun doute l'efficacité de sa stratégie de fidélisation.
Les fêtes de fin d’années sont indéniablement une occasion de remercier vos clients, néanmoins, votre présent risquerait de “se perdre dans la masse”, lors d’une période riche en sollicitations.
Optez plutôt pour un moment clé de votre relation comme la conclusion d’un contrat ou la fin d’un projet. Pourquoi pas l’anniversaire du client.
En concevant une présentation soignée du cadeau avec des éléments visuels et des détails réfléchis pour susciter une impression durable.
N’hésitez pas à agrémentez avec une valeur ajoutée en glissant un avantage complémentaire telle qu’une remise pour le prochain achat ou une offre spéciale.
Vous pouvez également intégrer des éléments interactifs aux cadeaux, comme des codes QR menant à des contenus spéciaux ou des invitations à des événements de réalité virtuelle. Ceci créera une autre expérience engageante autour de vos cadeaux.
Une des clés de la stratégie de fidélisation client par les cadeaux réside dans ce que vous faites après l'offre du cadeau.
L'étape du suivi revêt une importance capitale pour renforcer l'impact de votre geste.
Que ce soit à votre initiative ou à celle de vos clients, recueillez leurs commentaires. Ils vous donneront un retour précieux sur la façon dont le cadeau a été perçu et sur les émotions qu'il a suscité. Cela démontre que vous vous souciez de leur opinion, et cela peut vous donner des idées pour améliorer vos futures offres de cadeaux.
Vous pouvez également encourager vos clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Pourquoi pas en insérant une carte dans le cadeau avec un QR code qui dirige vers vos réseaux. Vous pouvez par exemple, créer un hashtag unique pour rassembler les publications liées à vos cadeaux de remerciement. Vos clients auront alors un espace adapté pour mettre leurs avis. S’ils sont positifs, cela pourra attirer une clientèle plus large.
Vous pouvez utiliser un simple excel ou un outil de gestion spécifique. Cela évitera que vous offriez la même bouteille de champagne 2 fois de suite au même client !
En conclusion, la fidélisation client par les cadeaux est une stratégie puissante dans le paysage concurrentiel actuel. Elle permet de renforcer les relations, augmenter de manière significative la rétention de votre clientèle et favoriser les références positives de votre marque. Suivez nos conseils pour choisir soigneusement les cadeaux appropriés en fonction de votre marque et de votre clientèle. Le retour sur investissement se fera rapidement ressentir comme nous l’avons démontré avec Starbucks.
Nous ne vous conseillerons que trop de mettre en place une stratégie de remerciement pour favoriser la fidélisation de vos clients. Pour ce faire, vous pouvez choisir de déléguer cette tâche à des entreprises spécialisées dans le domaine telles que Panopli. L’offre Fremium de Panopli correspond parfaitement à ce besoin et répond à l’ensemble des points que nous avons évoqué lors de cet article.
